CORAISE(코레이즈)

안녕하세요 향기입니다.

오랜만에 포스팅 하네요~

OCS 다음 버젼인 Lync에서 Mobile Client가 나왔습니다.

 http://lync.microsoft.com/en-us/Product/UserInterfaces/Pages/lync-2010-mobile.aspx

OCS2007 일때 WM에서만 지원을 하고 아이폰 공식App은 지원하지 않았죠.. iDialog라는 CWA를 이용한 어플이 있긴 했지만

만족도는 별로였습니다.

MS에서 공식적으로 Client를 지원하니 기업입장에서는 다변화하는 장비를 지원하며, 도입시의 장점도 많아지는 군요

요즘 MS도 대세를 따라가고 있는듯..ㅎㅎ

테스트를 빨리 해보고 싶군요~

아이폰, 아이패드, 윈도우모바일, 안드로이드, 심비안까지 지원하니 좋군요^^

아웃바운드 호출이 된다고 하는데,, 이게 진짜인지는 확인이 필요할 것 같습니다..

아이폰 스크린샷은 깔끔하니 좋군요..

윈도우모바일은 좀더 세련된 느낌입니다..

빨리 테스트 해봐야 겠습니다~^^

7월에 Lync 전용 화상회의 시스템 장비인 Polycom CX7000 장비가 새로 나왔군요..

CX5000은 써봤었는데, 파노라마 뷰로 전체회의실을 모두 비춰주는 기능은 좋았지면

화질이 VGA여서 불만이 있었습니다.

Lync 로 진화하면서 Device도 진화를 하는 군요.. 이런걸 보면 왜이렇게 소장 욕구가 생기는지..

셋톱, HD 카메라, 마이크, 무선 키보드, 무선 마우스가 셋트 인듯 하고

셋톱박스 설정에서 자체 OS가 있는 듯 합니다. (Youtube 비디오를 보며 추측..)

좋기는 좋군요… OCS에서 LiveMeeting을 이용해 어렵게 회의를 하던 방식에서

Lync에서 클라이언트만으로 회의를 진행하는 것이 매력인 것 같습니다.

제발 MS가 MAC과도 호환을 좀 해주면 금상첨화 일테지만,, 그럴 일은 없을 것 같네요…

적어도 모바일 디바이스만이라도 App을 제공해 주던지…. ipad 등등..

아무튼 매력적인 제품이지만, 가격이 문제 겠네요…

예상으로 1천만원은 넘어갈 듯 싶습니다..(묻지마세요… 판매원 아닙니다..)

http://www.polycom.com/global/documents/products/voice/datasheets/cx7000-datasheet.pdf

Infrastructure Requirements
• Microsoft® Lync™ Server 2010
• Microsoft Exchange® Server 2007, or later, for scheduled meetings

Exchage 2007 이상 Lync 2010 이상 지원합니다.

카메라는 HD 성능이며, 해상도는 아래와 같이 지원합니다.

Output Resolution for Monitors
• 1920 x 1200
• 1920 x 1080
• 1680 x 1050
• 1280 x 1024
• 1280 x 720

OCS Server and Lync Server 2010 Remote Connectivity Analyzer

https://www.testocsconnectivity.com/default.aspx

온라인에서 OCS 및 Lync 서버의 원격 접속을 테스트 하고 autodiscover 설정을 확인하는 사이트입니다.

어떤 부분에서 문제가 되는지 확인 할 수 있으니, 참고해 보세요..

OCS 에서 제공하는 공용 인스턴트 메세징(PIC) 에서 연동하는 것에 대한 제약 사항이라고 보시면 될 겁니다.

http://support.microsoft.com/kb/897567/EN-US

• AOL
• MSN (Windows Live), The Microsoft Network
• Yahoo!

Supported public IM domains

• AOL
  • aol.com
  • icq.com
  • love.com
  • mac.com
• MSN (Windows Live)
  • br.live.com
  • hotmail.co.il
  • hotmail.co.jp
  • hotmail.co.th
  • hotmail.co.uk
  • hotmail.com
  • hotmail.com.ar
  • hotmail.com.tr
  • hotmail.es
  • hotmail.de
  • hotmail.fr
  • hotmail.it
  • hotmail.ch
  • live.at
  • live.be
  • live.ca
  • live.cl
  • live.cn
  • live.co.in
  • live.co.kr
  • live.co.uk
  • live.co.za
  • live.com
  • live.com.ar
  • live.com.au
  • live.com.co
  • live.com.mx
  • live.com.my
  • live.com.pe
  • live.com.ph
  • live.com.pk
  • live.com.pt
  • live.com.sg
  • live.com.ve
  • live.de
  • live.dk
  • live.fr
  • live.hk
  • live.ie
  • live.in
  • live.it
  • live.jp
  • live.nl
  • live.no
  • live.ph
  • live.ru
  • live.se
  • livemail.com.br
  • livemail.tw
  • messengeruser.com
  • msn.com
  • passport.com
  • sympatico.ca
  • tw.live.com
  • webtv.net
  • windowslive.com
  • windowslive.es
• Yahoo
  • yahoo.com

OCS 에서 제공하는 공용 인스턴트 메세징(PIC) 에서 연동하는 것에 대한 제약 사항이라고 보시면 될 겁니다.

- MSN

    공용 IM 연결에 대해서만 IM 및 현재 상태 정보 교환을 지원합니다. 파일 전송, 오디오, 비디오 또는 기타 세션은 지원되지 않습니다.

    모든 공용 IM 서비스 공급자 및 모든 클라이언트에 적용됩니다.

    * 지원되는 클라이언트 : MSN (Windows Live) 클라이언트와 버전: MSN Messenger 6.2 및 버전 및 Windows Live Messenger 8.0 및 버전

    * 위에 도메인 목록에 되어있는 목록만 허용 됩니다. ex) msn.com / hotmail.com (o) hotmail.co.kr(x)

    * OC에서 외부인이 포함되는 경우는 IM도 1:1 밖에 지원이 안됩니다. 3자 이상 불가능

권장되는 방화벽 구성

MSN이 (Windows Live) 사용하는 IP 주소

• 64.4.9.181
• 64.4.9.245
• 64.4.50.110
• 65.54.52.53
• 65.54.52.245
• 65.54.227.249

AOL에 의해 사용되는 IP 주소

• 64.12.162.248
• 205.188.153.55

Yahoo!에 의해 사용되는 IP 주소

• 76.13.22.8
• 76.13.22.9
• 76.13.22.10
• 76.13.22.11
• 98.136.47.8
• 98.136.47.9
• 98.136.47.10
• 98.136.47.11

위와 같이 제약사항이 있으므로, OCS 사전 도입시에 검토할 수 있는 부분이 되시기 바랍니다.

Lync 2010에서의 Protocol Workloads 입니다.

OCS 2007 R2 와 크게 변한점은 없는 것 같네요..

.PDF 파일과 입니다.

invalid-file

드디어 기다리던 OCS Next Ver.인 Lync 2010이란 이름을 달고 나왔습니다.

2010-11-18일에 나왔는데, 미국 출장 때문에 지금 포스팅 하는 군요..

http://technet.microsoft.com/ko-kr/evalcenter/ff808407.aspx

사이트에 가보시면 테스트 Ver.을 다운로드 받아보실 수 있습니다.

With the 2010 release, we will use Lync as the ‘family’ brand and within each of our communications products:

링크 패밀리란 브랜드명으로 불리우고 있는데요, 아래와 같이 이름이 변경 되었습니다.



Microsoft Lync 2010 communications software combines many enhancements to the features you know from Microsoft Office Communicator 2007 R2 and Microsoft Office Live Meeting 2007. It also adds some exciting new features.

 

http://office.microsoft.com/client/helppreview.aspx?AssetId=HA101832517&lcid=1033&NS=COMM14&Version=14&pid=CL102099568&CTT=4#_Toc274142789

<원본 페이지 입니다..>

어떤 부분이 바뀌었는지 확인해 보면,

  UI가 뛰어나게 바뀌었다..  사용자 정보에 위치정보가 표시된다.

  나오기 전에 테스트를 미리 해봤는데, 아직 스샷을 못 찍었네요.. 틈틈히 스샷 올리도록 하겠습니다.

  Lync 2010 Web App UI와 관리자 관리측면에서 다루기 쉬워지고, 향상된 온라인 미팅, 정보 공유, 경험이라네요…ㅎㅎ

  비디오 서비스를 HD로 개선하고, 위치 및 응급 서비스, 향상된 전화 체험, 개인 정보 보호 설정 및 Office 2010 / Win 7와의 운용성

  향상된 오디오 장치 처리 등이 있습니다.

뭐, 말로 하는 것보다 직접 설치해보고 확인하시는 게 좋겠지만, 제가 시간 날때 올리도록 하겠습니다.

 

In this article

• Easier than ever and looking great
• The “Me Area”
• Contacts enhancements
• Improved online meeting experience
• Improved information sharing
• Improved experience in joining meetings
• Lync 2010 Attendee and Lync Web App
• Video enhancements
• Location and emergency services
• Enhanced phone experience
• Delegate enhancements
• Privacy relationships
• Interoperability with Office 2010 and Windows 7
• Improved audio device handling

Easier than ever and looking great

Now all your business communication tools are unified and readily available, without having to switch programs. Convenient filters help you:

• Look up contacts, in the Contacts list.
• Keep up with the latest from your contacts, such as office moves or personal notes, in the Activity Feeds list.
• Manage multiple conversations and keep track of recent ones, in the Conversations list.
• View your voice mail, and use a dial pad, in the Phone view.

Lync 2010 integrates the best features of social networking to help get your work done in these areas:

• Sending and receiving instant messages
• Making phone or video calls through your computer
• Participating in interactive online meetings

The “Me Area”

At the top of the Lync main window is an area where you can always see and modify the information about yourself that your contacts will see. Use the “Me Area” to:

• Show your status. Lync keeps track of how available you are, whether in a meeting or call or away from your desk. Your contacts will be able to see your presence status at a glance through the use of red, yellow, and green indicators. There’s also a new status, Off Work, because you have to go home sometime!
• Type a personal note. Show your contacts at a glance what’s on your mind, whether business-related or just for fun. You can even type a web address that contacts can click to visit.
• Customize your personal picture. If your organization allows it, you can change your picture from the default photo by choosing one of your own from a website such as the Windows Live network of Internet services.
• Specify your location. Your contacts or emergency services may need to know where you are, for example, in what room, building, or city.

Contacts enhancements

You now can see your contacts’ corporate or custom pictures for quick identification and change the way you display your contacts, such as by presence status or contact group.

Your Frequent Contacts are the 10 contacts you most frequently have Lync conversations with (not necessarily the most recent). Lync pre-populates this contact group with your team members.

You can “pin” your most important contacts to the top of Frequent Contacts by right-clicking the contact’s name and then clicking Pin to Frequent Contacts.

You need only point to a contact to receive rich information about that person or distribution group. You can start communicating from the contact card as well as from the Contacts list. When you expand the card, the information you see includes the contact’s organization.

Also, if you have Microsoft SharePoint services, searching for contacts is more comprehensive in Lync than it has been in the past. Because, in addition to being able to search for names or phone numbers, you now can search for items such as job title, department, or skills and expertise from a SharePoint profile.

Improved online meeting experience

Lync includes similar features as the online meeting functionality of Microsoft Office Live Meeting 2007, so now you can use a single program for instant messages and online meetings.

Meeting organizers now control who gets directly into a meeting and who waits in the lobby. Any presenter can admit or decline people who are waiting in the lobby.

Improved information sharing

Collaboration has never been better. Now you can:

• Share your desktop or a program. Have a team editing session, or let a group see multiple windows on your desktop.
• Show slides. Add a Microsoft PowerPoint presentation to the meeting, and give or collaborate on a presentation.
• Write on a whiteboard. Take notes, or sketch ideas as a group.
• Send files. Make handouts available to participants, or quickly send a document to one person.
• Send and receive video. See participants from around the world at their desks. If you have Microsoft Lync 2010 Phone Edition for Polycom CX3000 (the new IP conference phone) or Lync 2010 Phone Edition for Polycom CX5000 (which replaces the discontinued Microsoft RoundTable conferencing device), you can see everyone around the remote conference-room table.
• Record and play back meetings. Did someone miss the meeting? That person can see it later, in detail, using the Microsoft Silverlight browser plug-in. You can convert it to the Windows Media Player for easy distribution.

Improved experience in joining meetings

Now, scheduling a meeting and inviting others is quicker and more streamlined. The Meet Now command lets you start an impromptu online meeting, with the click of a mouse. Or, you can use Microsoft Outlook to schedule a new online meeting, invite others, and join a meeting. You can also join a meeting from an instant-messaging (IM) conversation, a notification, your Contacts list, or your mobile phone.

Lync 2010 Attendee and Lync Web App

If you have contacts that aren’t in your company, don’t have Lync, or have Microsoft Communicator instead of Lync, they can still join your meeting. Just send them the standard e-mail meeting request, and they can join using Microsoft Lync Web App, in a web browser, or by downloading and installing Microsoft Lync 2010 Attendee. Lync Web App requires Silverlight and a phone for audio.

When Lync 2010 Attendee is installed, it automatically opens when you join meetings hosted on Microsoft Lync Server 2010. Then you can participate with everyone else in IM and voice conversations and data sharing, which includes desktop and program sharing.

NOTE    Some meeting capabilities might be restricted if you’re joining from Attendee as an anonymous (guest) user. For example, you won’t be able to initiate sharing activities unless you are a presenter.

Video enhancements

Lync features improved video controls and a full-screen online meeting experience, including support for panoramic, multipoint, and video, as well as VGA and HD video.

Location and emergency services

Lync can note your location and time zone information and share it with others. Additionally, location information might also be used for emergency services by routing emergency calls to the appropriate emergency response center via the transmitted location.

NOTE    The routing service is provided by certified solution providers, and service is available only in the United States.

Enhanced phone experience

Lync provides enhanced phone capabilities, with all the functions of a traditional phone system, plus useful productivity features.

In the Lync main window, the Conversations list lets you see the calls you’ve been in, missed, received, or placed, along with instant messages and meetings. The Phone view lists any voice-mail messages you haven’t heard yet, as well as an on-screen dial pad for convenient calling. You can even select your favorite song or other recorded announcement to play while your callers are on hold.

A new Voice over IP (VoIP) desktop phone is available with Lync Server 2010. The phone is designed to replace traditional phone systems (for example, the PBX system) in organizations. You can now see the number of missed calls and voice-mail messages, as well as place a test call to check the quality of your audio.

Delegate enhancements

If you need other people to occasionally handle your calls, you can set them up to do so, and now they don’t need special software. Using Lync, a delegate can:

• Make and receive calls, and schedule meetings, on behalf of someone
• Select a distinctive ring tone for delegated calls, video, and conferences
• Share programs

Privacy relationships

If you have friends and family in your Contacts list, you probably don’t want to share the same kind of information that your workgroup members or other colleagues see. Now you can choose which contacts see more or less information about you, by assigning them to a different privacy relationship. This is an improved version of the access levels available in Office Communicator 2007 R2.

Interoperability with Office 2010 and Windows 7

Limited Lync features are available in Microsoft Office 2003 and Office 2007, with many more available when you upgrade to the Office 2010 suite of programs.

In Office 2010, you don’t need different lists of contacts anymore, because your Outlook and Lync contact lists are unified. See your contacts’ status and communicate with them directly from your Office program. Send a contact an e-mail message right from Lync.

Lync features are also available from the Windows 7 taskbar.

Improved audio device handling

Installation and identification of audio devices (such as telephones, headsets, and microphones) is easier than ever. Lync supports multiple devices, including Universal Serial Bus (USB) devices. Easily switch devices, even when you’re in a call.

원본 위치 <http://office.microsoft.com/client/helppreview.aspx?AssetId=HA101832517&lcid=1033&NS=COMM14&Version=14&pid=CL102099568&CTT=4>

http://technet.microsoft.com/ko-kr/evalcenter/ff808407.aspx

안녕하세요 향기입니다.

OCS 사용하시면서 DNS에 SRV Record와 A Recrod 를 등록해야 하는데,

많이 헷갈리시고, 어려움을 느끼시는 분들이 계십니다.

OCSINSIDE 홈페이지에서 자동로그인에 필요한 SRV 와 A Record 등록에 관한 T/S 툴입니다.

http://www.insideocs.com/Tools/MOCLogin.htm

테스트할 도메인명을 넣고 확인하시면 Results 값이 나오고 필요한 것을 확인하실 수 있습니다.

안녕하세요 향기입니다.

공식적으로 Windows Server 2008 R2 Ver. 에서 OCS를 지원 한다고 합니다.

이 문서에서는 Windows Server 2008 R2 운영 체제가 설치되어 서버에서 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 구성원 서버 역할에 대한 지원 가능성을 설명합니다. 그러나 Windows Server 2008 R2 운영 체제에 따라 다음과 같은 경우에 현재 지원되지 않습니다.

• Office Communications Server 2007 R2, 그룹 채팅 Windows 2008 R2 포리스트 또는 그룹 채팅 구성원 서버를 Windows 2008 R2 도메인에 가입한 작동하지 않습니다. 그룹 채팅 클라이언트 및 그룹 관리 도구를 채트 핫픽스가 필요한 Windows 2008 R2의 변경 내용으로 문제를 알고 있습니다. 현재 그룹 채팅 클라이언트 및 그룹 채팅 관리자 도구 핫픽스 4월 중간 2010 예약되어 있습니다.
• Office Communications Server 2007 R2 배포 그룹 채팅 Windows 2008 R2 운영 체제에서 현재 지원되지 않습니다.
• 기존 Office Communications Server 2007 R2 설치를 위해 Windows Server 2008 R2 운영 체제 업그레이드는 지원되지 않습니다.
• 전용 네이티브 32 비트 또는 네이티브 64비트 모드에서 Office Communications Server 2007 R2 관리 도구를 설치합니다. 응용 프로그램 호환성 문제가 있기 때문에 Windows Server 2008 R2, 관리 도구를 64 비트 Windows 2008 R2 운영 체제에서 지원되지 32비트 Office Communications Server 2007 R2 설치를 참조하십시오.
• 음성 서버 (2007) 개발자 버전은 개발 및 음성 2007 서버 역할의 배포를 Windows Server 2008 R2 지원되지 않습니다.

http://support.microsoft.com/kb/982021/

안녕하세요 향기입니다.

처음 구성 후에 응답 그룹 도구가 보이지 않는 문제가 발생하여, 해결 방법이 될 수 있을 것 같아 공유합니다.

문제 이슈 :

Response Group Configuration Tool 에서 Temple 이 보이지 않는 문제.

기본적으로 응답그룹에 대한 요구 사항 입니다.

http://technet.microsoft.com/ko-kr/library/dd441304(office.13).aspx

참고:

32비트 또는 64비트 버전의 운영 체제가 지원됩니다.

참고:

응답 그룹 서비스 구성 도구는 웹 구성 요소 서버와 함께 설치됩니다. 네트워크 설정에 따라 웹 구성 요소 서버는 일부 클라이언트 컴퓨터에 대해 인터넷 영역에 있는 것으로 간주될 수 있습니다. 응답 그룹 구성 도구는 스크립팅을 사용하기 때문에 이 경우 기본 Microsoft Internet Explorer 설정을 사용하면 응답 그룹 구성 도구가 작동하지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 응답 그룹 서비스 사이트(예: https://서버-FQDN, 여기서 서버-FQDN은 응답 그룹 서비스를 실행하는 서버의 FQDN(정규화된 도메인 이름)을 나타냄)를 Internet Explorer의 신뢰할 수 있는 사이트 목록에 추가합니다.

표 1. 지원되는 운영 체제와 웹 브라우저의 조합

위 사항이 맞는지 확인을 합니다.

이후,

After digging through various sections of the documentation I found multiple statements requiring the account using the RGCT be a member of the RTCUniversalServerAdmins group.  Although I was logged in with the same Enterprise/Domain administrative account I used to prep and deploy OCS I figured what the heck, and tossed the account into that group.

로그인한 User가 RTCUniversalServerAdmins 그룹에 구성원이어야 합니다.

로컬 인트라넷 구성에, Pool FQDN 을 추가 합니다. (이후, 확인)

해당 작업 이후에도 안 될 경우,

SetSPN –L <OCSFE host name>

SetSPN –A http/<OCSFE host name> <OCSFE host name>

SetSPN –A http/<OCSFE FQDN> <OCSFE host name>

처음 설치시에 사용했던 계정user(RTCComponentService) 의 SPN 을 확인합니다.

Setspn –X 명령어로 중복된 서비스 계정을 제거 합니다.

ADSIEDIT.MSC 도구를 사용하여 ServicePrinticalName에서 OCS Pool 서비스 항목을 제거하고 RTCComponentService 계정에 OCS Pool 서비스를 등록합니다.

(이후, 확인)

해당 작업 이후에도 안될 경우,

IIS 관리자 도구 실행 한 뒤에 Default Web Site의 Rgs 인증 부분을 확인 합니다.

(기본인증 또는 익명 인증 / 폼 인증 )

applicationHost.config 파일을 직접 확인하여, Rsg/Deploy 디렉터리에 대하여 “true” 또는 “false” 가 맞는지 확인합니다.


참고, 

<http://msgoodies.blogspot.com/2009/06/response-group-configuration-tool-not.html> 

 <http://blogs.pointbridge.com/Blogs/schertz_jeff/Pages/Post.aspx?_ID=64>

안녕하세요. 향기입니다.

OCS 에서 Contact 개체를 만들 때 사용 예제 입니다.

사용하는 Contact 개체는 ADUC 에서는 보이지 않습니다. Contact를 만들어야 응답그룹 구성 도구에서 활성화가 가능합니다.

RGSCOT.exe 명령줄 유틸리티는 Office Communications Server 2007 R2 관리 도구와 함께 설치되며 기본적으로

%ProgramFiles%\Common Files\Microsoft Office Communications Server 2007 R2에 설치됩니다.

RGSCOT.exe 명령줄 유틸리티를 실행하려면 RTCUniversalServerAdmins 그룹의 구성원이어야 합니다

http://technet.microsoft.com/ko-kr/library/dd425139(office.13).aspx

LineUri (줄 URI) 는 PBX에서 제공하는 메뉴얼을 참조하시기 바랍니다.

감사합니다.

안녕하세요 향기입니다.

OCS Toast 창에 관해서 상세하게 정리한 내용입니다. OCS 관련 개발하시는 분들이라면,

참고하시면 좋을 것 같습니다.

What is this “Toast” thing anyway?

Toast, as the OC team calls it, is a notification that appears near your desktop’s systray (i.e. the thing with the clock in it). Toast’s primary goal is to let a user know that there is an incoming communication request and to give as much context about the request as possible. Toast is divided up into two regions:

http://communicatorteam.com/archive/2008/04/25/176.aspx

안녕하세요 향기입니다~*

OCS에서 사용자를 Enable 시키고, 줄URI 와 서버 URI를 배포하는 방법입니다.

( msRTCSIP-OptionFlags ) User Attribute 값은 별도로 설명 하겠습니다.

우선 TechNet 에 있는 OCS Users Attribute 값에 대한 내용입니다.

http://technet.microsoft.com/ko-kr/library/bb663647(en-us).aspx

해당 블로그는 Provisioning 하는 방법을 4단계 방법으로 설명합니다.

http://blog.insideocs.com/2009/01/16/189/

In a nutshell there are 4 options:

1. Use a Windows Script (e.g. VBScript or JavaScript/JScript)
2. Use the OCS 2007 Resource Kit Script (LCSEnableConfigureUsers.wsf)
3. Use Microsoft Powershell
4. Use a Bulk Active Directory Import/Export Tool

( msRTCSIP-OptionFlags ) User Attribute 값에 대한 설명입니다.

해당 Attribute값은 아래 3가지 그림에 보여지는 옵션을 종합하여 값이 결정 됩니다.

ADSIEDIT.MSC 로 User Attribute 값을 확인해 보면 알 수 있습니다.

' The msRTCSIP-OptionFlags attribute specifies the different options that are enabled For
' the user. It's a bit-mask value of type integer. Each option is represented by a bit.
' Valid value types are:
' 1: Enabled for public IM connectivity
' 2: Reserved
' 4: Reserved
' 8: Reserved
' 16: RCC (Remote Call Control) enabled [telephony]
' 64: AllowOrganizeMeetingWithAnonymousParticipants
' 128: UCEnabled (enable user for unified communications)
' 256: EnabledForEnhancedPresence
' 512: RemoteCallControlDualMode
' 1024: Enable auto-attendant
' Example: 449 = 256 (Enhanced presence) + 128 (UC enabled) + 64 (anonym. participants) + 1 (public IM)

참고 사이트

http://www.activedir.org/Articles/tabid/54/articleType/ArticleView/articleId/15/Default.aspx

http://blogs.pointbridge.com/Blogs/schertz_jeff/Pages/Post.aspx?_ID=29

안녕하세요 빛향기고운데 입니다.

AD의 전화번호 속성을 변경 하지 않고, 내선 및 전화번호 발신이 원하는 번호로 나갈 수 있도록 조치하는 Rule을 적용해야 합니다.

##

## This is a read-only file that contains an example of company specific

## phone normalization rules used by Microsoft Corporation. You should

## make a copy this file in the same folder, with the name

## Company_Phone_Normalization_Rules.txt and make it writable. You can

## then edit the file to adapt it to your needs. The file will not be

## uninstalled when you uninstall the Address Book Service,

##

기본적인 Sample File은 아래 경로에 위치한다.

C:\Program Files\Microsoft Office Communications Server 2007 R2\Web Components\Address Book Files\Files

Sample_Company_Phone_Number_Normalization_Rules.txt 파일의 이름을 아래와 같이 변경한 뒤에

Company_Phone_Number_Normalization_Rules.txt

OCS AddressBook Shared 파일 경로에 복사한다.

해당 파일안에 정규화 규칙 테스트는

http://regexlib.com/RETester.aspx

위의 사이트를 이용하여 테스트 해 볼 수 있다.

$1 $2 $3 의 속성값이 나오므로 이를 이용하여 Company Rule을 수정하면 된다.

원본 위치 : http://blogs.pointbridge.com/Blogs/schertz_jeff/Pages/Post.aspx?_ID=26

By executing the abserver.exe -testPhoneNorm command, each rule included in the configuration file will be processed, top-down, to look for the best matching normalization rule and then return the results:

Abserver -testPhoneNorm 에서 나오는 Description 을 수정하려면 Company_Phone_Number_Normalization_Rules의

##

## What follows are test cases for some of the rules in this file.

## Format of a each test case is:

##

## TestInput: inputNumber TestResult: expectedNormalizedNumber

##

## leading and trailing spaces around inputNumber are ignored. If

## TestResult: is present, but expectedNormalizedNumber is not, then

## it means the inputNumber is expected to normalize to null. If TestResult:

## is not present it means the inputNumber should fail to normalize.

##

## Only lines that begin with a single # character are examined for

## test cases. Test case lines can occur anywhere in the file.

##

## To run all the test cases, use the abserver -testPhoneNorm

## command.

##

#TestInput: 031-XXXX-66XX TestResult: 0XXXXXX66XX;ext=66XX

#TestInput: 031-XXXX-7XXX TestResult: 0XXXXXX7XXX;ext=7XXX

을 수정하면 된다.

안녕하세요 향기입니다~*

OCS 트러블슈팅을 하다보면 SIP Response Codes 가 나오는데, 이를 정리한 문서입니다.

Codes 값을 비교해서 확인하시면 장애처리가 더 편해 지실 겁니다.

Ex)

480  Temporarily Unavailable
Ms-diagnostics:  10480;source="MEDIATION.";reason="Gateway returned a SIP failure code";component="MediationServer";SipResponseCode="480";SipResponseText="Temporarily Unavailable";GatewayFqdn=" "

안녕하세요 향기입니다.

이슈 : OC 에서 착신전환을 사용할 수 없는 상태라고 메세지

새 착신전환을 사용할 수 없습니다. 확인 또는 취소를 누르세요.

OC에서 위와같은 메세지가 발생하면서 착신전환 오류가 나타 납니다.

해결방법 :

OCS Mediation <-> PBX 간의 RCC 사용시에 PBX 상에 TLS /MTLS 를 사용할 수 없어, TCP 인바운드 설정을 체크하지 않을 시에

나타나는 문제가 생길 수 있다.

TCP를 사용하지 않으려면 PBX에서 MTLS/TLS 가 사용 가능하여야 하고,또한 PBX 설정도 변경 해주어야 합니다.

안녕하세요 향기입니다.

OCS에서 계정 주소록을 테스트 할 때 서버의 변경사항이 바로 적용되지 않습니다.

이는 많은 OC 클라이언트의 주소록 다운로드 과부화로 인하여 동기화 시간이 하루 한번으로 정해져 있기 때문입니다.

테스트를 위해서는 즉시 적용이 필요한데 이 때 해줘야 할 작업입니다.

OCS 서버 작업

1. 기존 AddressBook Shared 폴더에 .dabs .lsabs 주소록 파일을 모두 지워 줍니다.

2. 이후에 ABServer 가 있는 디렉터리로 이동 후에 ABServer –SyncNow 를 입력 합니다.

    OCS가 설치된 하위 폴더 \Server\Core 디렉터리에 있습니다.

5분 정도 기달 리면 AddressBook Shared 폴더에 새로운 주소록 파일이 생성 됩니다.

OC 클라이언트 작업

OCS 서버에서 주소록 생성이 되면, OC를 종료 합니다.

그 이후에,

주소록 파일을 받는 경로

<drive letter>: Documents and Settings\<user>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator

운영체제가 비스타 또는 Windows Server 2008이면 경로가 다릅니다.

<driver letter>:\Users\<user>\AppData\Local\Microsoft\Communicator

파일 주소록 ID@도메인 폴더 자체를 삭제 합니다.

OC를 다시 로그인 하면 폴더가 생성되면서 주소록을 다시 받아 옵니다.

안녕하세요 향기입니다~*

OCS 매번 설치하고, HotFix 적용 때문에 번거로웠는데, 해당 Update 파일을 이용하여 쉽게 Update 가 가능합니다.

우선 Internet 이 되는 환경이어야 합니다.

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=b3b02475-150c-41fa-844a-c10a517040f4

위 사이트로 이동 후에

ServerUpdateInstaller.exe 를 받으신 후 실행 하시면 됩니다.

여러 가지 HotFix를 한꺼번에 설치 해주네요..

안녕하세요 향기입니다.

OCS 2007 R2 Enterprise Pool 활성화시 발생 되는 오류 입니다.

오류 메시지 : [0xC3EC78D8] Office Communications Server 버전 정보를 읽지 못했습니다.

컴퓨터 시계가 올바른 날짜 및 시간으로 설정되지 않은 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다.

참조 : http://support.microsoft.com/kb/974571

관련 패치 : http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=168248

관련 패치 적용 후 실행

안녕하세요 향기입니다~*

MS에서 PDF로 제공한 OCS 아키텍쳐 입니다.

참고하시면 좋을 것 같습니다

OCS2007R2_poster.pdf

안녕하세요 향기입니다.

Windows Server 2003 과 2008 OS 차이에 따라 Edge 구성 토폴로지가 변경되는 구성입니다.

2003에서 설정해도 적용은 되지 않습니다.

The typical OCS deployment these days is using Windows Server 2008 instead of Server 2003 for the host OS now since R2 and Server 2008 have been out for some time, so a certain issue has begun to pop up in some deployments.  Basically, if an R2 Edge server is deployed on Server 2008 and three separate NICs are used for the three external Edge roles then some routing problems can typically be seen.  Previously on Server 2003 this was not a problem, but something has appeared to change in the behavior of Server 2008.

Well here is the story.  (Do not miss the final paragraph as there is an important point that might make the rest of this article moot!)

출처 http://blogs.pointbridge.com/Blogs/schertz_jeff/Pages/Post.aspx?_ID=78

Active Directory 준비에서 Forest 준비를 추가로 실행합니다.

완료가 되면 CWA 설치 화면으로 이동합니다.

CWA 활성화 단계입니다.

기존 계정을 사용하던가 계정을 새로 생성하여야 합니다.

이후, CWA에서 사용할 인증서를 선택합니다.

활성화를 실행합니다.

이후, 가상 서버 만들기 단계로 이동 합니다.

가상 서버 유형 선택 페이지에서 내부 또는 외부를 클릭하고 다음을 클릭합니다

인증 형식 선택 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.

• 가상 서버에서 운영 체제에 기본 제공된 인증 방법을 지원하려면 기본 제공 인증 사용을 클릭하고 다음을 클릭합니다.
• 이 가상 서버에서 운영 체제에 기본 제공되지 않은 인증 메커니즘을 지원하려면 사용자 지정 인증 사용을 클릭합니다. 이 옵션을 선택하면 로그아웃 URL(선택 사항) 상자에 URL을 입력할 수도 있습니다. 로그아웃 URL은 Communicator Web Access에서 로그아웃 한 후 사용자에게 표시되는 웹 페이지의 URL입니다. 다음을 클릭합니다.

연결 형식 선택 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.

• HTTP(SSL 가속기와 함께 사용할 수 있음)를 선택하고 다음을 클릭합니다.
• HTTPS(권장)를 선택한 다음 인증서 선택 단추를 클릭합니다. 인증서 선택 대화 상자에서 이 가상 서버에 사용할 인증서를 선택합니다. 적절한 인증서를 클릭한 다음 확인을 클릭합니다. 연결 유형 선택 페이지에서 다음을 클릭합니다.

IP 주소 및 포트 설정 선택 페이지에서 가상 서버에 할당할 IP 주소를 선택하고 포트 상자에 가상 서버에 사용할 포트를 입력합니다. 다음을 클릭합니다.

수신 대기 포트 선택 페이지의 수신 대기 포트 상자에 Communicator Web Access 서버가 SIP(Session Initiation Protocol) 메시지를 수신 대기하는 데 사용하는 포트 번호를 입력한 후 다음을 클릭합니다. 다른 응용 프로그램에서 이미 사용 중인 포트를 선택하지 마십시오(예: 원격 데스크톱에 사용되는 포트 135 또는 파일 및 프린터 공유에 사용되는 포트 445). 이미 사용 중인 포트를 선택하는 경우 설치는 계속 진행되지만 설치가 완료된 후 가상 서버를 시작할 수 없습니다.

풀 선택 페이지에서 익명 사용자에 대한 "다음 홉" 서버로 사용할 Office Communications 2007 R2 서버 또는 서버 풀의 정규화된 도메인 이름을 선택합니다. 다음 홉 풀 드롭다운 목록에서 다음 홉 서버를 선택하고 포트 상자에 SIP 수신 대기 포트(일반적으로 포트 5061)를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

웹 주소 게시 마법사를 실행 합니다.

정상적인 로그인을 확인 하였습니다.

안녕하세요 향기입니다~*

OCS의 CWA 기능 Deployment 하겠습니다.

우선 Windows Server 2008 R2 에 배포를 하겠습니다.

OCS권한이 있는 도메인 Administrator 권한으로 로그인합니다. ( RTCUniversalServerAdmins 및 Domain Admins 또는 이와 동등한 자격 증명)

1. 기본적으로 .Net framework 3.5 기능이 설치 되어야 합니다.

2. IIS 7.0 Services.msc 서비스 역할을 설치합니다.

    ( IIS 6관리 호환성, 기본 인증, Windows 인증, ISAPI필터, ISAPI확장, HTTP 리디렉션, 요청 모니터 및 정적 콘텐츠)

Windows Server 2008 기능에서 설치를 합니다.

그 이후에 DNS에서 몇 가지 작업을 해야 합니다. http://technet.microsoft.com/ko-kr/library/dd441191(office.13).aspx

* Communicator Web Access URL 및 컴퓨터의 정규화된 도메인 이름이 같은 경우

경우에 따라 Communicator Web Access 컴퓨터가 한 대뿐일 수 있습니다. 예를 들어 FQDN(정규화된 도메인 이름)이 im.contoso.com인 im이라는 서버가 있을 수 있습니다. Communicator Web Access에 액세스하기 위해 URL https://im.contoso.com을 사용하려는 경우 Communicator Web Access URL과 컴퓨터의 정규화된 도메인 이름이 같다는 것을 의미합니다.

이 시나리오에서는 다음과 같은 DNS 레코드를 만들어야 합니다.

• Communicator Web Access URL(im.contoso.com)의 호스트 이름 레코드
• CNAME 레코드, download.im.contoso.com
• CNAME 레코드, as.im.contoso.com

  * Communicator Web Access URL 및 컴퓨터의 정규화된 도메인 이름이 같지 않은 경우

Communicator Web Access URL과 Communicator Web Access 컴퓨터의 FQDN(정규화된 도메인 이름)이 일치하지 않는 경우가 많습니다. 예를 들어 컴퓨터 이름이 cwaserver.contoso.com이지만 Communicator Web Access URL을 https://im.contoso.com으로 사용하려는 경우에는 im.contoso.com을 cwaserver.contoso.com으로 매핑하는 추가 CNAME 레코드를 만들어야 합니다.

이 시나리오에서는 다음과 같은 DNS 레코드를 만들어야 합니다.

• 원하는 URL(im.contoso.com)의 호스트 이름 레코드
• CNAME 레코드, download.im.contoso.com
• CNAME 레코드, as.im.contoso.com

as 및 download 레코드는 서버의 FQDN(정규화된 도메인 이름) 대신 Communicator Web Access URL을 참조해야 합니다.

역할 서비스를 정상적으로 모두 설치해야 CWA 설치가 활성화 됩니다.

저는 DC의 Schema가 Windows Server 2008 R2 라 더이상 진행을 못했습니다.
MS에서는 3월말에 지원한다고 하더군요.. 저의 VHD와 PART 2 는  그 때까지 쉬어야 할 것 같군요..

http://social.msdn.microsoft.com/Forums/en/communicationsserversdk/thread/95e1feba-557c-4acf-9703-0f303f28307e

안녕하세요 향기입니다~*

OCS 에서 Live Meeting 을 사용하실때 회의 모임을 요청할때 아웃룩의 Add-in 프로그램을 설치해 줘야

Mail을 통한 Live Meeting 회의 개설 기능이 활성화 됩니다.

www.office.com 으로 이동합니다.

하단으로 이동해서 최신 Ver. 을 다운 받으시면 됩니다.

Outlook 2007 에서 Add-in 된 Live-Meeting 리본입니다.

아래 리본을 사용하여 회의 예약을 메일로 보낼 수 있습니다.

Outlook이 영어 버젼일 경우 아래와 같이 영어로 표기됩니다.

아래는 한국어 Ver.일 경우입니다.

추가 Add-In 을 설치 하지 않으면 OCS상태에서 밖에 Live Meeting 이 안되는 문제였네요..

위와 같이 사용해야 음성으로 접속할 수 있는 Code와 PIN이 발급됩니다.
외부에 있는 사용자가 접근하려면 Add-In 설치가 필수가 되네요.

딱히 나와 있는 내용이 없어서 많이 방황했네요~ 도움 되시길 바랍니다.

안녕하세요 향기입니다~*

OCS 에서 정규화 규칙이란 E.164 형식으로 다양한 형식의 전화 건 번호를 표준 방법으로 변환하는 것을 말합니다.

쉽게 말해, 통화 라우팅을 할 때 원하는 형식으로 변환해 주는 것을 말합니다.

국제 통신 번호 지정을 위한 ITU-T권고 사항으로 ISDN, BISDN, SMDS 등에 사용 됩니다.

TechNet에 자세하게 나와 있습니다.

http://technet.microsoft.com/ko-kr/library/dd425124(office.13).aspx

.Net Framework 정규식을 사용하여 정규화 규칙을 만들기 때문에 우선  .Net Framework 규칙부터 알고 있어야 합니다.

http://msdn.microsoft.com/ko-kr/library/4edbef7e.aspx

이런 식으로 변환이 됩니다.

우리나라 표준 전화번호 체계에 맞추어 정규화 규칙을 생성하시면 됩니다.

http://neowizard.tistory.com/entry/우리나라-전화번호-체계

CTI 표준인 CSTA 서비스의 이해
(http://www.vodacom.co.kr)

안녕하세요~*
OCS에서 CSTA 프로토콜을 PBX 연동시에 사용합니다. 자세한 내용은 첨부파일을 통해 공부하시기 바랍니다

csta.pdf

1. CTI 표준화 동향

1) PBX 와 컴퓨터 인터페이스의 국제표준
CTI 기술에 있어서 PBX 와 컴퓨터 인터페이스는 그 근간을 이루고 있다. CSTA(Computer Supported Telecommunication Applications)는 1992년에 유럽의 표준화 기관인 ECMA(European Computer Manufacturers Association)에 의해 작성된 PBX-컴퓨터간 인터페이스 표준으로, 사설교환기 만을 대상으로 해왔다. 단, CSTA는 응용서비스의 영역에서 광범위한 전화서비스를 대상으로 하고 있기 때문에 많은 PBX에서 준거되어 왔다. SCAI(Switch-Computer Applications Interface)는 1993년에 미국 ANSI의 T1 위원회에서 작성된 표준으로, 사설교환기 뿐만 아니라 국용교환기 등 공중망을 적용 범위로 고려하고 있다. 그러나 응용서비스의 영역에서 콜센터 응용으로 용도가 좁혀져 있다. TPCI(TTC PBX-Computer Applications Interface)는 1994년에 일본 표준화기관인 TTC(전신전화기술위원회)에서 작성됐다. TPCI는 기본적으로 ANSI의 SCAI에 준거한 것인데 대상은 PBX로 한정되어 있다. TASC(Telecommunications Applications for Switches and Computers)는 ITU-T에서 CSTA와 SCAI의 통합을 목표로 작업이 추진된 것이다.

2) API의 업계 표준
컴퓨터를 기초로 CTI용 표준 API가 발표되고 PBX에 의존하지 않는 값싼 응용소프트웨어가 다수의 사업자에 의해 판매됨에 따라 이전보다 훨씬 저렴한 비용으로 CTI 환경을 구축할 수 있게 되었다. TAPI(Telephony API)는 미국의 Intel과 Microsoft에 의해 1993년 5월에 발표된 Windows 환경에서 전화서비스 어플리케이션을 실행하기 위한 것이다. TAPI에는 Windows95 상에서 작동하는 TAPI 1.4와 WindowsNT 상에서 작동하는 TAPI 2.0이 있다. TAPI 1.4는 Windows 컴퓨터에 접속된 전화기나 확장 보드를 직접 제어하여 전화 발신/착신을 제어하거나 개인용 컴퓨터 상의 어플리케이션과 연계하는 방식이다. 한편, TAPI 2.0은 WindowsNT가 PBX를 서버 클라이언트 방식으로 제어하는 방식이다. TSAPI(Telephony Server API)는 미국의 Novell과 AT&T(현 Lucent Techno- logies)에 의해 CSTA에 준거하여 작성된 것으로 1993년 10월에 발표되었다. 이는 PBX-컴퓨터 인터페이스를 매개로 NetWare 클라이언트가 NetWare 서버를 경유하여 PBX를 제어한다. 1996년 11월에는 WindowsNT 서버 상에서 가동하는 TSAPI 2. 2가 발표되었다. 이밖에 IBM의 CallPath가 있다.이중 TAPI는 국부 전화선의 데스크탑 제어를 지원하는 데스크탑 중심형으로 개발되었으며 TSAPI와 CallPath는 전체적인 전화 시스템의 서버제어를 지원하는 서버 중심형의 API이다.

3) 하드웨어 플랫폼의 표준화
하드웨어 플랫폼 표준에는 SCSA(Signal Computing System Architecture)와 MVIP (Multi- Vendor Integration Protocol)가 있다. 모두 개인용 컴퓨터 내의 시스템 버스(ISA 버스, PCI 버스 등)와는 별도로 로컬 버스(각각 SC 버스, MVIP 버스)를 확장보드의 상부에 설치해 제어정보와 미디어정보를 분리하고 있다. 확장보드로서는 아날로그, 디지털 양자의 회선 인터페이스 보드나 DSP를 사용한 음성처리나 FAX 처리보드 등이 널리 보급되어 있다. 보드 전체의 하드웨어뿐 아니라 소프트웨어 라이브러리도 동시에 제공되고 있기 때문에 어플리케이션 개발도 쉽게 이루어질 수 있는 상황이다.

4) 표준화 단체
가. ECTF(Enterprise Computer Telephony Forum)
ECTF는 CTI 관련 표준화에 관한 기기업체들의 공개적인 포럼으로, Digital Equipment Corp.(DEC), Ericsson, Hewlet Packard(HP), Northern Telecom(Nortel), Dialogic 5사에 의해 1995년에 창설되었다. ECTF는 특정의 표준모델에 한정시키지 않고 통화제어와 미디어 처리에 대해 상호운용성이 있는 표준에 근거한 서비스의 실현을 목표로 하고 있다. 현재 다음 각각의 사양을 검토하고 있다.

S.100 미디어제어 및 스위칭 서비스 인터페이스
S.200 트랜스포트 프로토콜 인터페이스
S.300 서비스 제공업자 인터페이스
H.100 하드웨어 호환 인터페이스
C.X00 신호제어 인터페이스
S.900 관리서비스 인터페이스
A.X00 어플리케이션 상호접속성

H.100 및 S.100에 관해서는 1.0 사양이 ECTF의 홈페이지(http://www.ectf.org)에서 공개되고 있다.

이미 H.100 준거의 보드 판매를 선언한 업체도 나타나고 있다.
나. CTFJ(Computer Telephony Forum Japan)

CTFJ는 일본에서 CTI 시장확대라는 기본방침 하에 다음과 같은 목적을 갖고 1996년에 설립되었다. CTI 사업 문화의 정착 이용자의 의향을 반영한 운용기술 등 기술 측면에서의 조사 및 지원 CTI 관련기술을 활용한 시스템의 전국적 보급 계몽/개발 활동
그 주요 활동내용은, 국내시장의 CTI 시스템 보급계몽/개발 활동 실시, CTI에 관한 이용자 요구의 명확화와 실현화, 국내외 표준화기관, 연구기관, 이용자단체, 산업단체 등과의 협력활동의 실시, 그밖에 본 단체의 목적 달성을 위한 활동 등으로 되어 있다.
다. GO-MVIP(The Global Organization for MVIP)
GO-MVIP는 MVIP를 특정 회사나 조직에 의존하지 않는 개방적인 표준으로서 발전, 확장시키기 위해 1994년에 조직된 비영리단체이다.

2. CSTA 기술분석

CSTA는 OSI 7계층에서 응용계층의 프로토콜로 개발되었기 때문에 다양한 사용자-네트웍 인터페이스 및 네트웍-네트웍 인터페이스와는 무관하도록 구성되었다.
1992년 ECMA-179,180 을 통하여 Phase-I 이 발표되었고 1994년 ECMA-217, 218 로 이루어진 Phase-II 가 발표되었다.

1) 기능구조
CSTA 표준의 목표는 스위칭기능(Switching Function) 과 컴퓨팅 기능(Computer Function)간의 응용서비스 인터페이스를 제공하는 것이며 이들 두 기능들은 서비스 경계(Service Boundary)를 통해 분산된다. CSTA 응용 프로세스들은 대부분의 경우 분산되어 있기 때문에 이들은 아래 그림과 같이 세가지 요소로 나누어져 각각의 기능을 수행한다.
Processing component 는 CSTA 표준에서 정의된 서비스 인터페이스로 상대단과 상호작용을 수행하고 Communication Component 들은 메시지 형태, 파라미터 및 교환기법을 포함하는 프로토콜을 사용하여 상대단과 통신기능을 수행한다. Networking Support는 CSTA가 OSI 7 Layer 의 7계층에서 이루어 지므로 하위 계층의 전송 프로토콜을 의미한다. 이러한 개념은 아래 <그림2>에 나타나 있다.

CSTA 응용프로세스에서 요구되는 통신기법은 Client/Server 의 관계로 모델화 된다. 즉 위에서 언급한 프로세싱 성분이 서비스를 요구하면 통신 성분이 클라이언트의 역할을 수행하며 요구된 서비스를 상대단에 전송하여 서버를 호출한다. 이러한 모델이 <그림3>에 나타나 있다.


2) 스위칭 영역 모델
스위칭 영역 모델은 응용 프로세스로 하여금 스위칭 기능의 동작을 개념화 할수 있게 한다.
CSTA 에서는 이러한 모델의 설명을 Device, Call, Connection 을 통해서 정의한다

(1) Device
Device 는 전화 기능을 수행하는 다양한 형태의 기능종단(end-point)을 의미하는데 논리적 요소와 물리적 요소로 구성되며 속성(Attribute)/특징(Feature)/서비스(Service) 로 표현된다.
물리적 요소는 물리적 성분의 속성과 사용자 인터페이스를 표현하는 추상적인 개념이다. 예를 들면 전화 단말의 여러 구성요소들, 즉 음성 수신장치, 훅 스위치, 버튼, 램프, 벨, 디스플레이 등이 물리적 요소에 해당된다.
논리적 요소는 Device에서 Call과 상호작용을 하거나 Call을 관리하는데 사용되는 부분을 말하는 추상적인 개념이다. 즉 Device 의 그룹, Pilot Number, ACD(Automatic Call Distribution) 과 같은 것을 말한다.

(2) Call
Call은 여러 Device들의 통신관계를 나타내는 추상적인 개념이며 Call의 동작은 서비스 경계에서 관찰 및 제어될 수 있다. Call 은 관련된 일련의 속성들로 표현되며 이러한 속성에는 Call Identifier, Call State, Call Type 등이 있다.

(3) Connection
Connection은 스위칭 영역 내에서 Device와 그 Device를 포함하는 Call간의 관계를 나타내는 추상적인 개념이다. Call 과 Device의 관계는 컴퓨팅 영역에서 모니터링되고 제어될수 있다. Connection의 속성으로는 Connection 식별자, Connection 상태가 있다. Connection 식별자는 Caller ID 와 Device ID 가 있다.
Connection 상태는 하나의 Call 과 Device 간 연결상태를 나타내는 속성으로 단계가 변화될 때 마다 다른 값을 갖는다. CSTA에서 정의한 Connection의 상태는 다음과 같은 7가지로 기술된다.

- Null : Call 과 Device 사이에 어떠한 관계도 없는 상태
- Initiated : Device 가 서비스를 요구하는 상태로 이때 Call을 생성한다(Dialing 상태라고함)
- Alerting : Device의 링이 울리고 있는 상태
- Connected : Device가 Call에 참여하여 다른 Device와 통신하는 상태
- Held : Connected 상태의 Call 이 비 활성화된 상태, 논리적으로는 Call에 참여하고 있지만 물리적으로 참여하고 있지 않은 상태
- Queued : 정상적인 상태의 Call이 그 다음 상태로 천이하기 위하여 대기하고 있는 상태
- Failed : 정상적인 상태의 진행이 중지된 상태


3. CSTA 서비스
CSTSA 서비스의 기능을 설명하기 위해 다음과 같은 그림으로 CSTA는 제공합니다.
- 사각형은 Device를 나타냅니다.
- 원은 Call을 나타냅니다.
- 선은 Call 과 Device사이의 Connection을 나타냅니다.
- 선이 없는 것은 CSTA Connection 이 Null 상태와 동일하다는 뜻입니다.
- 사각형들과 원에 라벨들은 Device 와 Call 인스탄스를 표시합니다.
- 선에 라벨들은 다음 키에 따라서 Connection 상태들을 표시합니다 :
-
a=Alerting
c=Connected
f=Failed
h=Hold
i=Initiated
q=Queued
a/h=Alerting or Hold (other combinations work similarly)
*=undefined
- 회색 사각형은 Device 나 Call이 서비스/이벤트 Report에 의한 영향 받지 않는다는 것을 나타냅니다.
- 흰 사각형은 Device 나 Call이 서비스/이벤트 Report에 의한 영향 받는다는 것을 나타냅니다.


1). Switching Function Service

1.1) Alternate Call

이 Service는 특정한 Device 들의 held 와 active Call 이 바꿔지도록 합니다.
위의 그림을 보면, Alternate Call Service는 D2의 active Call 을 Hold 시키고, D1과 D3 사이의 Call 을 active Call로 바꿉니다.

1.2) Answer Call

Answer Call Service는 alerting 혹은 대기중인 call 을 연결한다
Call 은 사용자에 의한 물리적인 조작 없이 Call 에 답할 수 있는 디바이스로 관련되어야 한다.
Answer Call 은 일반적으로 Call 을 설립하기 위하여 손이 동작이 필요 없는 스피커폰 장치를 부착한 전화들에 사용됩니다.

1.3) Associate Data

Associate Data Service는 CSTA Application Correlator Data, 특정한 Call의 Account Code 또는 Authorization Code 정보와 관련된다. Associate Data Service는 Call과 함께 call-specific 데이터와 관련된 Computing Function을 허락한다.
그것은 그것이 불러진 Call 의 상태 혹은 과정에 영향을 미치지 않는다.

1.4) Call Completion

응답되기 전에 종료하거나 실패 할지도 모르는 Call 을 완성시킨다.

1.5) Clear Call
Clear Call Service는 특정한 Call로부터 모든 device들을 해제하고 Call 그 자체를 삭제한다.
Call의 모든 device는 해제된다, 그리고 CSTA Connection 식별자도 해제된다.

1.6) Clear Connection
Clear Connection Service는 지정된 Call 로부터 특정한 device를 해제 한다. Connection은 Null 상태로 된다. 이 서비스는 지정된 Call 로부터 특정한 Connection과 CSTA Connection 식별자를 해제한다.

1.7) Conference Call Service
Conference Call Service는 conferencing device 에서 held call 과 다른 active call 사이에 회의를 만든다. 그 2개의 Call은 단일 Call로 병합될 것이다. 그리고 그 conferencing device에서의 그 2개의 Connections은 Connected 상태에 단일 Connection으로 변화될 것이다.

1.8) Consultation Call Service

상담 Call 서비스는 Make Call Service 에 따르게된 홀드 Call 서비스와의 복합 동작이다.
이 Service는 device에서 현존하는 active call을 홀드하고 같은 device로부터 새로운 call 을 개시할 것입니다.

1.9) Divert Call Service
전환 Call Service는 하나의 device에서 또 다른 device로 call을 이동시킬 것입니다.
전환 Call 서비스는 CSTA Connection 식별자에 지정된 원래 호출된 device를 특정한 connection 식별자를 가진 다른 Called Device로 바꿉니다.
Divert Call Service는 적어도 3가지의 일반적인 호출 전환 기능을 지원합니다 : ..
Deflection - device에서 호출을(일반적으로 alerting or queued)취한 후 새로운 목적지로 그것을 보낸다. Divert Call 을 deflection으로 사용할 때는 CSTA Connection 식별자는 포함되어야 합니다.
Pickup - 또 다른 목적지에서 호출을(일반적으로 alerting or queued) 취한후 그것을 device로 가져온다. Divert Call 을 Pickup 으로 사용할 때는 CSTA Connection 식별자는 포함되어야 합니다.
Group Pickup - 하나 혹은 그 이상의 미리 결정된 목적지에서 호출을(일반적으로 alerting or queued) 취한후 그것을 device로 가져온다. Divert Call 을 Pickup 으로 사용할 때는 CSTA Connection 식별자는 포함되지 않는다.

1.10) Hold Call Service
홀드 Call 서비스는 현존한 connection을 홀드 상태로 한다.

1.11) Make Call Service
Make Call Service는 두개의 device들 사이의 CSTA 호출을 시작한다.
Service는 새로운 Call이 생성되며 최초의 device와 connection 연결을 설립한다.
Make Call Service는 원래의 device에 Connection을 표시한 CSTA Connection 식별자를 제공한다.

1.12) Make Predictive Call Service
Make Predictive Call Service는 2개의 device들 사이의 CSTA Call 을 시작한다.

1.13) Park Call Service
Park Call Service 는 하나( parked-to )의 device에서 다른 device로 연결된 Call을 이동시킨다.
Park Call Service가 사용된 device는 더 이상 call에 관계하지 않는다.

1.14) Query Device Service
Query Device Service는 장치 특징 혹은 static 속성들의 상태의 표시를 제공한다.
Query Device Service 요구는 다음과 같은 파라미터를 포함한다.
Message Waiting , Do Not Disturb, Forward, Device Information, Agent State, Routing Enable, Auto Answer, Microphone Mute, Speaker Mute, Speaker Volume

1.15) Reconnect Call Service
Reconnect Call Service 는 Retrieve Call Service에 따르는 Clear Connection Service 복합 동작이다.

1.16) Retrieve Call Service
Retrieve Call Service 존재하는 Hold Connection 을 연결한다.

1.17) Send DTMF Tones Service
The Send DTMF Tones Service shall place DTMF Tones on behalf of a Connection in a call.

1.18) Set Feature Service
The Set Feature Service shall set features at a device. It does not set system features or allow administration.

1.19) Single Step Conference Service
Single Step Conference 는 현존한 호출로 device를 결합 한다.
이 Service는 현존한 호출과 device사이의 연결된 connection을 생성할 것입니다.

1.20) Single Step Transfer Call Service
Single Step Transfer Call Service는 호출에 현재 참가하지 않고 있는 새로운 device와 연결된 connection을 가진 Device 로 바꾼다.

1.21) Transfer Call Service
The Transfer Call Service shall transfer a call held at a device to an active call at the same device .
The held and active calls at a common device shall be merged into a new call .
Also , the Connections of the held and active calls at the common device shall become Null and their CSTA Connections Identifiers shall be released .

2. Status Reporting Services
CSTA 의 Status Reporting 서비스는 Change Monitor Filter, Event Report, Monitor Start, Monitor Stop 등이 있다. 즉 각 Device 의 상태를 모니터링 하며 특정 이벤트에 반응하여 보고하는 서비스를 말한다. 특히
Agent State Event (Agent의 Logged On, Logged Off, Ready, Busy…)
Call Event (Call Cleared, Conferenced, Established, Failed, Held, Queued, Retrieved, Transferred…)
Feature Event (Call Information, Do Not Disturb, Auto Answer, Message Waiting…)
Maintenance Event (Back in Service, Out of Service)
Voice Unit Event (Play, Record, Stop, Suspend…)
등을 잘 활용하는 것은 CTI Middle 개발에 매우 중요하다.

3. Computing Function Services
3.1) Re-Route Service
Re-Route Service는 이전 Route Select Service에 의한 제공된 목적지에서 호출을 위한 제공된 이전 정보를 기초로 다른 목적지를 요청한다

3.2) Route End Service
Route End Service 는 routing dialogue 를 끝낸다. 이것은 클라이언트 혹은 서버에 의해서 불러질 것이다.

3.3) Route Request Service
Route Request Service는 호출을 위한 목적지를 요청한다.목적지의 선택을 돕기위해, Service Request는 추가적인 정보를 포함한 현재의 목적지를 포함할수도 있다.

3.4) Route Select Service
Route 선택 서비스는 이전 Route 혹은 Re- Route 서비스에 의해서 요청된 목적지를 클라이언트에 제공한다.

3.5) Route Used Service
Route Used Service는 호출을 위해 실제 목적지을 제공한다.

4. Bi-directional Services
4.1) Escape Service
4.2) System Status Service
5. Input / Output (I/O) Services
Input-Output Services는 컴퓨터 application 들이 telephony device의 특성들을 개발하여 향상된 성능을 사용자들에게 제공하도록 허락합니다.
5.1) Data Path Resumed
5.2) Data Path Suspended
5.3) FastData
5.4) Resume Data Path
5.5) Send-Broadcast-Data
5.6) Send Data
5.7) Send-Multicast-Data
5.8) Start Data Path
5.9) Stop Data Path
5.10) Suspend Data Path

6. Voice Unit Services
Voice Unit은 이 표준의 모형화에 소개하는 Special Resource Function(SRF)의 한 예(서브 클래스)입니다. 이 Services는 특별히 음성을 위해 개발 되었습니다, 그러나 그것들은 팩스 혹은 비디오와 같은 다른 미디어를 위해서도 사용될수 있습니다.

6.1) Concatenate Message
Concatenate-Message는 순차적으로 제공된 다중 메시지들을 결합하여 싱글 메시지로 만드는 것.
이 Service는 그 연결 메시지가 삭제될 때까지 유효한 상태로 남을 단일의 Message Identifier를 제공한다.

6.2) Delete Message
지정된 음성 메시지의 삭제

6.3) Play Message
특정 Connection 상에서 음성 메시지의 재생

6.4) Query Voice Attribute
Query Voice Attribute Service는 특정한 Message에 대해 voice attribute의 현재 값을 보고한다.

6.5) Record Message
지정된 connection에서 음성 메시지를 녹음한다.

6.6) Reposition
Reposition Service는 메시지의 현재 위치에서 지정된 milliseconds만큼 포인터를 순방향 혹은 역방향을 이동시킨다.

6.7) Resume
suspend 된 음성 메시지의 녹음/재생을 다시 시작한다.

6.8) Review
Review Service는 녹음 세션동안 음성 메시지의 부분을 재생한다. Service가 완결되면 녹음 프로세스의 suspend/record 상태로 보이스 Unit은 메시지를 돌려준다.

6.9) Set Voice Attribute

6.10) Stop

6.11) Suspend

6.12) Synthesize Message

참고문헌 :
- Standard ECMA-217 (December 1994)
- CTI 기술의 표준화 동향 – 1997년 한국통신학회지
- CSTA 와 TAPI 기술분석 - 1997년 한국통신학회지

Direct SIP Connection With Nortel Communication Server 5.0 

Direct_SIP_Connection_with_Nortel_Communication_Server_5.0.doc

Cisco Call Manager 5.1 PBX Configration Note 

Cisco_Call_Manager_5.1_PBX_Configuration_Note.doc

Cisco Unified Communication Manager 6.0 PBX Configuration Note 

Cisco_Unified_Communications_Manager_6.0_PBX_Configuration_.pdf

Cisco_Unified_Communications_Manager_7.0_PBX_Configuration_.pdf

Application_Notes_for_Microsoft_Office_Communicator_Clients.pdf